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Fiche client : Pourquoi et comment créer une fiche client

fiche client

Une entreprise qui possède déjà des clients et qui est bien organisée, se doit de posséder un fichier client. C’est un outil incontournable qui contient toutes les données relatives aux prospects et aux clients. Il permet alors la facilitation de la prise des décisions marketing et commerciales et surtout de mieux adapter la stratégie de l’entreprise à sa cible.

Qu’est-ce qu’alors une fiche client ? Pour quelles raisons faut-t-il la créer et comment le faire ?

Qu’est-ce qu’une fiche client ?

Tout d’abord, il faut savoir que toute entreprise se doit de disposer d’une fiche client. Cette fiche consiste à une liste d’informations concernant les clients fidèles à l’entreprise ou même les prospects, notamment leurs noms, leurs données de contact ainsi que leurs habitudes de consommation. Ces données sont collectées auprès des clients qui ont consenti à communiquer leurs informations à l’entreprise en question, voire à travers la création d’un compte client, l’abonnement à une newsletter ou même à travers les jeux-concours.

Une bonne organisation de ces données sert à établir les futures opérations commerciales et de marketing d’une entreprise, vu qu’elle permet de classer et de faire le tri des informations utiles pour la procédure de prise de décision.

Pour quelles raisons créer une fiche client ?

La création d’une fiche client ne sert pas uniquement à garder trace des différents clients et de leurs habitudes, mais elle donne également une valeur ajoutée à toutes les futures campagnes de l’entreprise.

Dans un premier lieu, il est évident que la fiche client permet de conserver les informations recueillies auprès des prospects et des clients et de bien les organiser. L’organisation de ces informations doit se faire d’une façon précise dans le but de les utiliser ultérieurement pour mener les actions commerciales.

Dans un second lieu, la fiche client est un outil efficace pour mieux connaître la clientèle en collectant leurs données personnelles confiées à l’entreprise. En effet, il est possible ainsi d’analyser la clientèle, de mieux la comprendre et d’avoir une vision claire de sa façon de consommer. De ce fait, les fiches clients peuvent représenter des points de référence pour les futures campagnes de communication. D’ailleurs, avoir une idée sur les habitudes des clients, sur leurs achats et sur leurs paniers moyens permet l’entreprise de s’adapter à leurs différents besoins et envies.

Par ailleurs, savoir exactement la clientèle à qui l’entreprise doit s’adresser est un atout majeur pur pouvoir cibler les actions marketing et fidéliser cette clientèle. L’entreprise possède alors l’opportunité d’optimiser son interface utilisateur, sa boutique en ligne, ou même sa campagne de communication.

Comment collecter les informations des clients ?

Tout d’abord, il est essentiel de savoir que la collecte des données des clients doit se faire en respectant la vie privée de ces derniers. Il existe différentes méthodes pour le faire. Par exemple, l’entreprise peut choisir de créer une newsletter, qui permet l’obtention des informations de contact des clients ainsi que de leurs adresses mail.

Le meilleur moyen de collecte des informations est la création d’un compte client sur le site de l’entreprise. Cette pratique permet d’obtenir les informations sociodémographiques des clients.

En outre, il est possible de créer des questionnaires de satisfactions. D’ailleurs, c’est l’une des méthodes les plus utilisées de nos jours vu qu’elle permet de cibler les questions et d’obtenir par la suite des réponses précises.

Comment se créé une fiche client ?

Après avoir obtenu les informations relatives aux clients, il ne reste que de les organisées. La création des fiches clients ainsi que l’organisation des données collectées dépendent de l’activité de la société et de sa nature. Toutefois, certaines étapes sont les mêmes.

Il faut alors commencer en définissant les informations qui seront utiles ultérieurement, notamment si le client est fidèle ou qu’il est un prospect, son adresse de résidence, le lieu de contact avec l’entreprise, son historique de commandes et autres informations importantes. Il est alors important de bien définir les objectifs de contenu collecté et l’utilisation des informations, voire si elles vont servir aux commerciaux, à la fidélisation des clients, à piloter les opérations de marketing ou autres.

Il est possible par la suite d’utiliser un fichier Excel, de télécharger un modèle en ligne ou d’utiliser une solution CRM adaptée pour conserver ces informations et les organiser correctement.

La création des fiches peut s’avérer une procédure laborieuse et chronophage. Pour cela, il est recommandé de répartir les tâches liées à la création entre plusieurs collaborateurs dans le but de pouvoir intégrer les données au fur et à mesure et de répartir efficacement le temps de travail.

Il ne faut pas oublier que pour qu’une fiche client ait de la valeur, elle doit être en perpétuelle évolution. C’est-à-dire qu’il est important de faire sa mise à jour le plus régulièrement possible.

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